شرح حالات التذاكر

يجمع شريط التقدّم في التذكرة حالاتها في ثماني خطوات: «تم الإنشاء» و«تم الإسناد» و«زيارة الموقع» و«عرض السعر» و«التنفيذ» و«الإنجاز» و«اعتماد العميل» و«الفاتورة». ويسرد السجل الزمني أسفله كل تغيير في الحالة مع وقت حدوثه.

• تذكرة جديدة: أُرسل الطلب، وهو بانتظار أن يختار المكتب فنيًا.
• مُسندة: أسند المكتب التذكرة إلى فني، ويُبلَّغ الفني داخل التطبيق وبإشعار فوري وبالبريد الإلكتروني وعبر واتساب.
• زيارة ميدانية مجدولة: حدّد الفني، أو المكتب، موعد الزيارة.
• في الموقع (تم الحضور): سجّل الفني حضوره في الموقع عبر GPS. ويمكن للمكتب أيضًا تخطي الزيارة الميدانية، فتنتقل التذكرة إلى هذه الحالة مباشرة.
• تم تقديم التشخيص: سجّل الفني ما وجده، وقطع الغيار المطلوبة، وتقديرًا للتكلفة، وصور ما قبل العمل.

• تم إرسال عرض السعر: أرسل المكتب أو فريق المبيعات عرض السعر إلى صاحب الطلب.
• مطلوب تعديل: طلب صاحب الطلب تغييرات مع ملاحظة. قد يحدث ذلك عند عرض السعر، أو لاحقًا عند اعتماد الإنجاز، ولا تتقدّم التذكرة إلا بإرسال عرض سعر جديد.
• تمت الموافقة على العرض: قبِل صاحب الطلب عرض السعر، ويمكن بدء العمل.

• قيد التنفيذ: الفني ينفّذ العمل.
• بانتظار المواد أو بانتظار دخول العميل: توقف العمل مؤقتًا مع ذكر السبب، ويعود إلى «قيد التنفيذ» عند استئنافه.
• اكتمل العمل: أنهى الفني العمل في الموقع.
• تقرير الإنجاز قيد المراجعة: تقرير الفني لدى المكتب. يرى صاحب الطلب تنبيهًا بأن التقرير قيد المراجعة، لا التقرير نفسه.
• تم تقديم تقرير الإنجاز: اعتمد المكتب التقرير وأتاحه لصاحب الطلب لاعتماده.

• اعتمد العميل: اعتمد صاحب الطلب العمل، ويُدعى إلى تقييم الفني.
• تمت الفوترة: صدرت الفاتورة.
• مغلقة: سُدّدت الفاتورة بالكامل، فتُغلق التذكرة تلقائيًا وتُنشأ مستحقات الفني.

• تم رفض العرض: رفض صاحب الطلب عرض السعر مع ملاحظة، ويستطيع المكتب إرسال عرض جديد أو إلغاء التذكرة.
• ملغاة: لا يلغي التذكرة إلا المدير العام أو مدير العمليات، مع ذكر السبب. ويمكن الإلغاء ما دامت التذكرة «تذكرة جديدة» أو «مُسندة» أو «زيارة ميدانية مجدولة»، أو بعد رفض عرض السعر.

لا يستطيع العملاء إلغاء الطلب أو تعديله بأنفسهم. تواصل مع المكتب، فهو يستطيع تعديله أو إلغاءه ما دام ذلك ممكنًا.