متابعة التذكرة

من الموقع الإلكتروني، افتح التذاكر من القائمة الجانبية. تسرد صفحة تذاكري كل طلب أنشأته مع التذكرة والحالة والأولوية وتاريخ الإنشاء، ويعرض عمود إجراء زر مراجعة عرض السعر أو اعتماد عندما ينتظرك أحدهما.

من التطبيق، افتح تبويب التذاكر. تستخدم حسابات الشركات التذاكر لطلبات الشركة، أما أعمالي (المهام في التطبيق) فللأعمال المسندة إليها.

• رقم التذكرة، وشارتا الحالة والأولوية، والعنوان.
• شريط التقدّم: تم الإنشاء، وتم الإسناد، وزيارة الموقع، وعرض السعر، والتنفيذ، والإنجاز، واعتماد العميل، والفاتورة.
• طلبك: الوصف وعنوان الموقع ووقت الزيارة المفضّل ونوع النظام وفئة الخدمة ومرفقاتك.
• تقرير الإنجاز بعد أن يرسله المكتب: العمل المنجز والمواد المستخدمة وصور قبل وبعد.
• سجل النشاط: كل محطة مع وقتها. لا يظهر تشخيص الفني ولا الملاحظات الداخلية للمكتب.
• بطاقات الدفع عند وجود مبالغ، وروابط عرض السعر والفاتورة.

يظهر زر عندما تكون الخطوة التالية عليك: مراجعة عرض السعر عند إرسال عرض سعر، والمراجعة والاعتماد عند وصول تقرير الإنجاز إليك، ودفع الدفعة المقدمة عندما يطلب المكتب دفعة مقدمة. وفي التطبيق تظهر هذه الخطوة في شريط أسفل الشاشة.

بعد الاعتماد، تطلب منك بطاقة قيّم الفني تقييم الزيارة.

تعني حالة تقرير الإنجاز قيد المراجعة أن العمل انتهى وأن فريقنا يراجع التقرير قبل إرساله إليك. لا يلزمك أي إجراء بعد.

يصلك إشعار داخل المنصة وبريد إلكتروني، وإشعار على الهاتف إذا كنت تستخدم التطبيق، عند جاهزية عرض سعر، أو طلب دفعة مقدمة، أو جاهزية العمل للاعتماد، أو إصدار فاتورة أو تأخرها، أو استلام دفعة.

لا تصلك إشعارات عند الإسناد أو حجز الزيارة أو تسجيل الفني لحضوره. تابع ذلك على التذكرة أو في الزيارة القادمة على لوحة التحكم.