العمل على قائمة التذاكر

على الويب، اختر «التذاكر» تحت «العمليات» في الشريط الجانبي. تعرض القائمة 20 تذكرة في الصفحة، الأحدث أولًا.

في تطبيق الجوال، افتح تبويب «التذاكر».

• كل التذاكر: كل ما يمكنك رؤيته.
• غير مُسندة: تذاكر ما زالت تنتظر فنيًا.
• قائمتي: التذاكر التي أنشأتها أنت.
• طارئة: التذاكر ذات الأولوية «طارئة».

ابحث برقم التذكرة أو عنوانها، وضيّق القائمة حسب «الحالة» و«الأولوية» و«الفئة» و«النظام». اختر «مسح» لإزالة كل عوامل التصفية.

اختر عنوان عمود للترتيب حسبه. تبقى عوامل التصفية في عنوان الصفحة، فيمكنك حفظ القائمة في المفضلة أو إرسالها إلى زميل.

يعرض كل صف «التذكرة» (الرقم والعنوان وشركة العميل، أو شارة «داخلية» مع الدور المسؤول)، و«الحالة»، و«الأولوية»، و«الفني المُسند»، و«الفئة»، و«تاريخ الإنشاء»، و«الاستحقاق».

تُعلَّم التذكرة التي تجاوزت تاريخ استحقاق الخدمة بـ«متأخرة». اختر الصف لفتح التذكرة.

يصفّي تبويب «التذاكر» حسب الحالة. اضغط على «تجاوزات الاستحقاق» ضمن «يحتاج إلى انتباه» في «الرئيسية» لترى التذاكر المتأخرة فقط، واضغط على الشارة مرة أخرى لإزالة التصفية.

لا يتضمن التطبيق العروض السريعة ولا الإسناد الجماعي. استخدم الويب لهما.