شاهد: إنشاء تذكرة
اسحب الشاشة للتنقل بين الخطوات.
الخطوة 1 من 4
افتح النموذج
على الويب، افتح «التذاكر» واختر «تذكرة جديدة». في تطبيق الجوال، افتح تبويب «التذاكر» واضغط «تذكرة جديدة»، أو استخدم «تذكرة جديدة» تحت «إنشاء» في «الرئيسية».
اختر لمن العمل
- عميل حالي: ابحث عن عميل مسجّل لدينا.
- عميل جديد: أدخل «اسم الشركة» و«اسم جهة الاتصال» و«البريد الإلكتروني» و«الهاتف» و«المدينة» و«المنطقة». يُنشأ العميل مع التذكرة وتصبح أنت مدير حسابه.
- الفريق الداخلي: عمل تطلبه الشركة لنفسها. لا يرى هذا الخيار إلا المدير العام ومدير العمليات.
صِف الموقع والمهمة
- أدخل «عنوان الموقع».
- ثبّت الموقع على الخريطة: اختر «استخدم موقعي الحالي» أو «البحث عن العنوان على الخريطة» أو «التحديد على الخريطة». الدبوس مطلوب.
- اختر «نوع النظام» و«فئة الخدمة».
- أدخل «العنوان» مختصرًا و«وصف الشكوى».
- حدّد «الأولوية»، واختياريًا «تاريخ استحقاق الخدمة» وتاريخ الزيارة ووقتها المفضّلين للعميل.
- أضف حتى 8 صور أو مقاطع فيديو تحت «المرفقات» إن وُجدت.
- اختر «إنشاء التذكرة».
ماذا يحدث بعد ذلك
تُنشأ التذكرة بحالة «تذكرة جديدة» وتظهر في عرض «غير مُسندة». افتحها واختر «إسناد فني» لإرسالها.
نصائح
- تحقّق من الدبوس على الخريطة قبل الحفظ، فالإسناد يعتمد عليه لإيجاد أقرب فني.
- حدّد «تاريخ استحقاق الخدمة» إن كان للعميل موعد تعاقدي، فتُعلَّم التذكرة «متأخرة» عند تجاوزه.
- استخدم الأولوية «طارئة» باعتدال حتى يبقى عرض «طارئة» ذا معنى.
الأسئلة الشائعة
- لماذا لا أستطيع إنشاء التذكرة؟
- الأرجح أن دبوس الموقع مفقود. استخدم موقعك، أو ابحث عن العنوان، أو حدّد الدبوس على الخريطة، ثم أعد المحاولة.
- هل يستطيع فريق المبيعات إنشاء تذاكر؟
- نعم، لعملائه. أما خيار «الفريق الداخلي» فهو للمدير العام ومدير العمليات فقط.
- هل يمكنني تعديل التذكرة بعد إنشائها؟
- نعم. افتح التذكرة واختر «تعديل التذكرة» لتغيير الموقع أو تفاصيل المهمة أو الأولوية أو الاستحقاق.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.