شاهد: إسناد فني
اسحب الشاشة للتنقل بين الخطوات.
افتح صفحة الإسناد
في تذكرة بحالة «تذكرة جديدة»، اختر «إسناد فني». وبعد إسنادها وقبل إغلاقها يصبح الزر «إعادة إسناد».
في تطبيق الجوال، افتح التذكرة واضغط «إسناد فني». إن لم ترَ الزر، فدورك أو مرحلة التذكرة لا يسمحان بذلك.
اختر الشخص
تضم القائمة كل فني وحساب مؤسسي نشط، وتحمل الحسابات المؤسسية شارة «مؤسسي». ابحث بالاسم لتضييقها.
يعرض كل صف المدينة، ونوع التوظيف، وحالة الدوام («خارج الدوام» أو «آخر ظهور منذ 4 دقائق» أو «لا يوجد موقع بعد»)، والمسافة بالكيلومتر، وعدد المهام المفتوحة، ويُبرَز العدد إذا بلغ 5 أو أكثر. ويرى من يطّلعون على المستحقات أيضًا الأجر الافتراضي للشخص.
- إن كان للموقع دبوس، تُرتَّب القائمة من الأقرب، ويعرض الويب خريطة «الفنيون القريبون من الموقع» بعلامات «مباشر» و«آخر 30 دقيقة» و«موقع أقدم». اختر علامة لاختيار صاحبها.
- إن لم يكن هناك دبوس، تُرتَّب القائمة حسب الاسم. اختر «إضافة الدبوس» لتصحيح موقع التذكرة أولًا.
حدّد التفاصيل
- تحقّق من «نوع الإسناد»: داخلي أو مستقل أو مقاول من الباطن. يبدأ بنوع التوظيف الخاص بالشخص.
- تحت «أجر هذه المهمة»، أبقِ الأجر الافتراضي للشخص أو اختر «تحديد أجر لهذه المهمة» وأدخل أجرًا ثابتًا أو نسبة مئوية أو مختلطًا. لا يظهر هذا القسم إلا للأدوار التي تدير المستحقات، وهي المدير العام افتراضيًا.
- أضف «ملاحظة (اختياري)» للفني.
- اختر «إسناد».
إن لم يكن للشخص أجر افتراضي ولم تحدّد أجرًا للمهمة، فلن تُنشئ المهمة أي مستحقات.
ماذا يحدث بعد ذلك
ينقل الإسناد الجديد التذكرة إلى «مُسندة». ويتلقى الفني إشعارًا داخل التطبيق، ورسالة بريد إلكتروني، وإشعارًا على الهاتف، ورسالة واتساب.
إعادة الإسناد تُبقي الحالة كما هي. يُبلَّغ الفني الجديد بالطريقة نفسها، ويتلقى الفني السابق إشعارًا داخل التطبيق ورسالة واتساب بأن المهمة انتقلت.
الحسابات المؤسسية
يمكن للحساب المؤسسي تنفيذ مهام لشركات أخرى، لكنه لا يُسند إليه أبدًا تذاكر شركته نفسها. لا يظهر في القائمة لتلك التذاكر، ويرفض الخادم الإسناد.
نصائح
- فضّل علامة «مباشر» أو «آخر 30 دقيقة» على الموقع الأقدم، فقد يكون الموقع القديم بعيدًا عن مكان الشخص الآن.
- وزّع العمل: العدد المُبرَز للمهام المفتوحة يعني أن لدى الشخص خمس مهام أو أكثر.
- استخدم «المواقع المباشرة» لترى كل التذاكر غير المُسندة مع أقرب ثلاثة فنيين لكل منها دفعة واحدة.
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني إلغاء إسناد الفني؟
- لا. استخدم «إعادة إسناد» لإعطاء المهمة لشخص آخر.
- هل يستطيع الفني رفض المهمة؟
- لا. إن تعذّر على أحد تنفيذها، فأعد إسناد التذكرة.
- لماذا لا يظهر حساب مؤسسي في القائمة؟
- التذكرة تخص شركة هذا الحساب نفسها، أو أن الحساب ليس نشطًا بعد.
- لماذا لا أرى «أجر هذه المهمة»؟
- لا يظهر إلا للأدوار التي تدير المستحقات، وهي المدير العام افتراضيًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.