افتح صفحة التعديل
على الويب، افتح التذكرة واختر «تعديل التذكرة». تُفتح في صفحة مستقلة بعنوان «تعديل التذكرة».
في تطبيق الجوال، افتح التذكرة من تبويب «التذاكر» واختر «تعديل».
ما يمكنك تغييره
- غيّر الحقول التي تحتاجها.
- اختر «حفظ». وإن غادرت قبل الحفظ، تسألك الصفحة أولًا.
- «عنوان الموقع» ودبوس الخريطة. يمكنك تحريك الدبوس، لكن لا يمكنك إزالته بعد تثبيته.
- «نوع النظام» و«فئة الخدمة».
- «العنوان» و«وصف الشكوى».
- «الأولوية» و«تاريخ استحقاق الخدمة».
- تاريخ الزيارة ووقتها المفضّلان.
- «المرفقات».
ما لا يمكنك تغييره هنا
لا تتغير الحالة من هذه الصفحة أبدًا. تنتقل الحالات عبر أزرار التذكرة نفسها، مثل «إسناد فني» أو «جدولة زيارة الموقع» أو «إلغاء التذكرة».
ولا يمكن تغيير العميل كذلك. إن سُجّلت التذكرة لعميل خاطئ، فألغِها وأنشئ تذكرة جديدة.
يختفي «تعديل التذكرة» بعد إغلاق التذكرة أو إلغائها.
لفريق المبيعات
يستطيع فريق المبيعات تعديل تذاكر عملائه. استخدم تطبيق الجوال لذلك، فرابط التعديل في وحدة الويب لا يُفتح للمبيعات حاليًا.
نصائح
- تحريك الدبوس يغيّر المسافات في صفحة الإسناد وفي «المواقع المباشرة».
- حدّث «تاريخ استحقاق الخدمة» عندما يتفق العميل على موعد جديد، لتبقى علامة «متأخرة» دقيقة.
الأسئلة الشائعة
- لماذا لا أرى «تعديل التذكرة»؟
- التذكرة مغلقة أو ملغاة، أو أن دورك لا يسمح بتعديل التذاكر.
- هل يرى العميل تعديلاتي؟
- نعم. يرى العميل تفاصيل التذكرة نفسها، فاحرص على وضوح الصياغة.
- كيف أغيّر الحالة يدويًا؟
- لا يمكنك ذلك. لكل حالة إجراء خاص بها في التذكرة، والخادم هو من يقرر من يحق له تنفيذه.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.