شاهد: إنشاء طلب
اسحب الشاشة للتنقل بين الخطوات.
قبل أن تبدأ
تحتاج إلى حساب عميل مفعّل. تُنشئ حسابات الشركات طلباتها بالطريقة نفسها من صفحة التذاكر في لوحتها.
جهّز عنوان الموقع، وكن في الموقع أو اعرف مكانه على الخريطة؛ فكل طلب يحتاج إلى تثبيت الموقع على الخريطة إلى جانب العنوان المكتوب.
إنشاء طلب من الموقع الإلكتروني
- افتح التذاكر من القائمة الجانبية واختر إنشاء طلب. يوجد الزر نفسه أعلى لوحة التحكم.
- في قسم الموقع والنظام، اكتب عنوان الموقع (المبنى، الشارع، الحي، المدينة)، ثم ثبّت الموقع من قسم ثبّت موقع العمل على الخريطة.
- اختر نوع النظام وفئة الخدمة. القائمتان مقسّمتان حسب مجال الخدمة.
- في قسم الشكوى والأولوية، أدخل العنوان (حتى 200 حرف) ووصف الشكوى (حتى 5000 حرف)، ثم حدّد الأولوية: منخفضة أو متوسطة أو عالية أو طارئة.
- يمكنك تحديد وقت الزيارة المفضّل، على أن يكون في المستقبل وبتوقيت الرياض.
- في قسم المرفقات، أضف حتى 8 صور أو ملفات PDF أو مقاطع فيديو MP4، بحجم أقصى 25 ميغابايت لكل ملف.
- اختر إنشاء التذكرة.
إنشاء طلب من التطبيق
افتح تبويب التذاكر واختر تذكرة جديدة. أو من الرئيسية، اختر خدمة من قسم اطلب خدمة ليُفتح النموذج وفئة الخدمة محدّدة مسبقًا؛ ويفتحه خيار جميع الخدمات دون تحديد فئة.
يحتوي النموذج على الحقول نفسها. يمكنك إضافة حتى 6 صور من الكاميرا أو من معرض الصور، وتُرفع عند الإرسال. وعند تثبيت الموقع بموقعك الحالي وحقل عنوان الموقع فارغ، يملأ التطبيق عنوان الشارع تلقائيًا. اختر إنشاء طلب أسفل النموذج لإرساله.
يحفظ التطبيق النموذج كمسودة، فيمكنك الخروج والعودة إليه لاحقًا. يحتاج الإرسال إلى اتصال بالإنترنت، وعند انقطاعه تظهر رسالة أنت غير متصل. أعد الاتصال لإرسال هذا.
ماذا يحدث بعد ذلك
تُفتح التذكرة بحالة تذكرة جديدة ورقم مثل PA-2026-00148. يُسند المكتب فنيًا ويحجز موعد الزيارة، وتتابع هذه الخطوات على التذكرة لأنها لا تصلك كإشعارات.
يصلك إشعار عندما يحتاج الأمر إلى إجراء منك: عرض سعر للمراجعة، أو دفعة مقدمة للدفع، أو عمل منجز للاعتماد، أو فاتورة للدفع.
لا يحتوي نموذج العميل على حقل لموعد الإنجاز. إذا كان العمل عاجلًا فاختر الأولوية طارئة، واتصل بالمكتب إذا كان هناك خطر على أحد.
نصائح
- اكتب عنوانًا تعرفه بسهولة في القائمة، مثل الوحدة والطابق: المكيف المنفصل لا يبرّد، الطابق الثالث.
- اكتب تفاصيل الوصول (البوابة، الطابق، المواقف، الشخص المسؤول في الموقع) في وصف الشكوى، فحقل العنوان مخصّص للموقع نفسه.
- صورة لوحة بيانات الوحدة تساعد الفني على إحضار القطع المناسبة.
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني تعديل الطلب بعد إرساله؟
- ليس من حسابك، إذ لا يمكن تعديل الطلب بعد إنشائه. تواصل مع المكتب برقم التذكرة وسيعدّله لك.
- لماذا يطلب مني النموذج تثبيت الموقع؟
- يحتاج كل طلب إلى تثبيت الموقع على الخريطة إلى جانب العنوان المكتوب، لأن فريق التوزيع يعتمد عليه لتحديد أقرب فني. استخدم أحد الخيارات في قسم ثبّت موقع العمل على الخريطة، ثم اختر إنشاء التذكرة مرة أخرى.
- هل وقت الزيارة المفضّل حجز مؤكد؟
- لا، فهو يبلّغ المكتب بالوقت الذي تفضّله. يؤكد المكتب الموعد الفعلي، ويظهر بعدها في الزيارة القادمة على لوحة التحكم في الموقع الإلكتروني وعلى التذكرة في التطبيق.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.