ما يمكنك إضافته
- من الموقع الإلكتروني: حتى 8 ملفات، بحجم أقصى 25 ميغابايت لكل ملف، من الصور (JPEG أو PNG أو WebP) وملفات PDF ومقاطع الفيديو MP4.
- من التطبيق: حتى 6 صور تلتقطها بالكاميرا أو تختارها من معرض الصور.
- تُضاف الملفات أثناء إنشاء الطلب، في قسم المرفقات.
إضافة الملفات من الموقع الإلكتروني
- في صفحة إنشاء طلب، انتقل إلى قسم المرفقات.
- اسحب الملفات إلى المربع، أو اختر تصفّح لاختيارها.
- انتظر حتى يكتمل رفع كل ملف. لإزالة ملف، اختر إزالة بجانبه.
- اختر إنشاء التذكرة. تظهر الملفات على التذكرة في قسم طلبك.
إضافة الصور من التطبيق
في قسم المرفقات، التقط صورة أو اختر صورة من المعرض. تُرفع الصور عند إرسال الطلب، ويعرض الزر تقدّم الرفع.
إذا فشل الرفع فلن يُرسل الطلب وتبقى المسودة على الهاتف، فيمكنك المحاولة مرة أخرى عندما يتحسّن الاتصال.
إذا فشل الرفع
- الملف كبير جدًا: حجمه أكبر من 25 ميغابايت. قصّر الفيديو أو أرسل صورة أصغر.
- نوع ملف غير مدعوم: احفظه بصيغة JPEG أو PNG أو WebP أو PDF أو MP4.
- يمكنك رفع 8 ملفات كحد أقصى: أزل ملفًا قبل إضافة آخر.
- فشل الرفع. يرجى المحاولة مرة أخرى: تحقّق من اتصالك وأضف الملف مجددًا.
نصائح
- التقط صورة واسعة للوحدة وأخرى قريبة للعطل أو لرمز الخطأ على الشاشة.
- يكفي فيديو من 10 إلى 20 ثانية لإظهار صوت غير طبيعي أو تسرّب، ويبقى بعيدًا عن حد الحجم.
- صورة لوحة البيانات التي تحمل الطراز والرقم التسلسلي تساعد الفني على إحضار القطع المناسبة.
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني إضافة صور بعد إنشاء التذكرة؟
- ليس من حسابك، فالملفات تُضاف عند إنشاء الطلب. أرسل الصور الإضافية إلى المكتب مع رقم التذكرة، أو اعرضها على الفني أثناء الزيارة.
- من يمكنه رؤية مرفقاتي؟
- أنت وفريق مكتبنا والفني الذي يعمل على طلبك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.