شاهد: جدولة الزيارة أو تخطيها
اسحب الشاشة للتنقل بين الخطوات.
الخطوة 1 من 3
جدولة زيارة
تنتقل التذكرة إلى «زيارة ميدانية مجدولة». ويمكن للفني أيضًا جدولة الزيارة من تطبيقه.
- افتح على الويب تذكرة بحالة «مُسندة».
- اختر «جدولة زيارة الموقع».
- اختر «تاريخ الزيارة». إن حدّد العميل وقتًا مفضّلًا، فسيظهر تحت الحقل.
- اختر «تأكيد».
تخطي الزيارة
تخطَّ الزيارة حين يكون العطل واضحًا دونها، مثل عطل متكرر بصور جيدة. اختر «تخطي زيارة الموقع» وأكّد: «تخطي زيارة الموقع لهذه التذكرة؟ سيقوم الفني بتقديم التشخيص عن بُعد.»
تنتقل التذكرة مباشرة إلى «في الموقع (تم الحضور)» دون تسجيل وصول بنظام GPS، ويُبلَّغ الفني بتقديم التشخيص.
لا يمكن التخطي إلا والتذكرة «مُسندة» أو «زيارة ميدانية مجدولة»، ولمرة واحدة فقط.
من يمكنه ذلك
المدير العام ومدير العمليات. إن لم ترَ الزر، فدورك أو مرحلة التذكرة لا يسمحان بذلك.
على الويب فقط لموظفي المكتب
يتم الجدولة والتخطي من موظفي المكتب على الويب. أما في تطبيق الجوال فيجدول الفني الزيارة من المهمة.
نصائح
- التزم بالوقت المفضّل للعميل متى أمكن، فهو يظهر تحت حقل التاريخ مباشرة.
- لا تتخطَّ الزيارة إلا إن كانت الصور والشكوى كافية فعلًا، فلن يستطيع الفني تسجيل الوصول في الموقع بعد ذلك.
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنني التراجع عن تخطي الزيارة؟
- لا. بعد التخطي تنتظر التذكرة التشخيص عن بُعد.
- هل يُبلَّغ العميل بتاريخ الزيارة؟
- يرى العميل موعد الزيارة المحجوز في تذكرته.
- لماذا لا أرى «جدولة زيارة الموقع»؟
- التذكرة ليست بحالة «مُسندة»، أو أن دورك لا يسمح بذلك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يمكن لفريقنا مراجعة طلبك أو حسابك معك.